سياسة الاسترجاع والاستبدال

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم بيعها من خلال متجر شركة الفا الإلكتروني، وتخضع لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي، وتُعتبر جزءًا من الشروط والأحكام العامة للموقع.

أولًا: سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع
   يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو حصل به أي ضرر أو تعديل.

2. شروط قبول الاسترجاع

   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وغير تالف.

   • أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والفاتورة الأصلية.

   • لا يُقبل الاسترجاع لأي منتج تم تصنيعه أو تعديله حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.

3. إجراءات الاسترجاع

   • يجب على العميل تقديم طلب رسمي للاسترجاع عبر الرابط التالي :

   • https://ojjje.r.nit.sa/
4. او
5. من هنـأ 

   • لن يتم تنفيذ الاسترجاع أو رد المبلغ إلا بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.

   • في حال تم رفض طلب الاسترجاع بعد الفحص، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن .

6. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

   • المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض خاصة (إلا في حال وجود عيب).

   • الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

   • تأخر العميل في استلام الطلب أو رفضه بدون سبب مقبول.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال
   يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه، بشرط توفر المنتج البديل وموافقة الشروط التالية.

2. شروط الاستبدال

   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

   • لا يتم تنفيذ عملية الاستبدال إلا بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من حالته.

3. الاستثناءات

   • المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب.

   • المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف.

4. التكاليف

   • يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.

   • في حال ثبوت وجود عيب أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة كامل التكاليف وتُمنح للعميل حرية اختيار الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: سياسة استرداد الأموال

1. آلية الاسترداد
   يتم رد المبالغ المستحقة فقط بعد:

   • استلام المنتج المرتجع.

   • فحصه والموافقة على حالته.

   • إصدار تقرير قبول الاسترجاع.

2. مدة الاسترداد
   يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 12 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع، أو حوالة بنكية عند تعذر ذلك.

3. الخصومات والرسوم

   • يتم خصم أي رسوم شحن أو معالجة بنكية من المبلغ المسترد، إلا في حال كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.

رابعًا: أحكام عامة

• تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف ما ورد في هذه السياسة.

• يُعتبر تقديم العميل لأي طلب شراء بمثابة موافقة صريحة على هذه السياسة وجميع بنودها.

• تطبق أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي فيما لم يرد به نص في هذه الوثيقة.